Programmacoördinator Klantcontacten

Functieomschrijving Programmacoördinator Klantcontacten

Als Programmacoördinator Gemeentelijke Dienstverlening in de regio Helmond ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en realiseren van een organisatieontwikkeltraject binnen Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC). Je onderzoekt de huidige werkprocessen, structurele werkbelasting, capaciteit en taakverdeling en brengt organisatorische knelpunten en kwetsbaarheden in kaart. Op basis van jouw analyse ontwikkel je een gedragen toekomstbeeld en concrete verbetervoorstellen voor beide teams.

Je werkt nauw samen met medewerkers, teamleiders, management en andere betrokkenen om de dienstverlening efficiënter, toekomstbestendiger en beter georganiseerd te maken. Hierbij ligt de nadruk op organisatieontwikkeling, teamontwikkeling en het creëren van eigenaarschap. Je begeleidt het veranderproces zonder hiërarchische verantwoordelijkheid en weet medewerkers actief te betrekken bij het ontwikkelen en realiseren van verbeteringen.

Daarnaast vertaal je jouw bevindingen naar concrete uitvoeringsvoorstellen, capaciteitsadviezen en benodigde investeringen. Je stelt een uitvoeringsagenda voor 2027–2028 op en levert onderbouwde, bestuurlijk bruikbare adviezen voor de voorbereiding van de kaderbrief en begroting 2028. Je bewaakt de planning, stuurt op resultaten en zorgt ervoor dat voorstellen tijdig beschikbaar zijn voor bestuurlijke besluitvorming.

Functieprofiel Programmacoördinator Klantcontacten

• HBO+ of wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van bestuurskunde, bedrijfskunde, organisatiekunde of verandermanagement.

• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Programmacoördinator, Organisatieadviseur, Verandermanager of Teamleider binnen een gemeentelijke organisatie.

• Ruime ervaring met organisatieontwikkeling en het begeleiden van complexe verandertrajecten binnen de publieke sector.

• Aantoonbare kennis van gemeentelijke dienstverlening, bij voorkeur binnen Burgerzaken, KCC of vergelijkbare publieksgerichte afdelingen.

• Ervaring met capaciteitsanalyses, formatievraagstukken, teamontwikkeling en het verbeteren van werkprocessen.

• Minimaal één afgerond gemeentelijk ontwikkel- of verandertraject waarbij jouw adviezen hebben geleid tot bestuurlijke besluitvorming.

• Het begeleiden van participatieve verandertrajecten, waarbij medewerkers actief worden betrokken bij het ontwikkelen van oplossingen, is voor jou vertrouwd terrein.

• Sterke analytische en adviserende vaardigheden, waarmee je complexe organisatievraagstukken vertaalt naar concrete en uitvoerbare maatregelen.

• Het vermogen om beweging te creëren, eigenaarschap te stimuleren en veranderingen te realiseren zonder hiërarchische positie.

• Ervaring met bestuurlijke advisering, besluitvormingsprocessen en het opstellen van onderbouwde beleids- en organisatievoorstellen.

• Een resultaatgerichte en verbindende werkhouding, waarbij je gemakkelijk schakelt tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.

• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om te sturen op resultaten, planning en bestuurlijke deadlines.

Over de opdrachtgever

Je gaat aan de slag bij een ambitieuze gemeentelijke organisatie in de regio Helmond die zich richt op het verbeteren en toekomstbestendig organiseren van haar dienstverlening aan inwoners. Binnen de organisatie wordt gewerkt aan de verdere ontwikkeling van Burgerzaken en het Klant Contact Centrum, waarbij kwaliteit, efficiëntie en een passende inzet van medewerkers centraal staan.

De organisatie hecht veel waarde aan samenwerking, eigenaarschap en het actief betrekken van medewerkers bij veranderingen. Je krijgt de ruimte om vanuit jouw expertise richting te geven aan organisatieontwikkeling en concrete verbeteringen te realiseren die bijdragen aan een professionele en toekomstbestendige gemeentelijke dienstverlening.

Over MatchPartner

MatchPartner is een gespecialiseerde detacheerder binnen het Sociaal Domein en verbindt ervaren professionals met gemeentelijke organisaties en andere publieke instellingen. Wij richten ons op uiteenlopende maatschappelijke vraagstukken en ondersteunen opdrachtgevers bij het vinden van deskundige professionals voor zowel tijdelijke projecten als langdurige opdrachten.

MatchPartner biedt persoonlijke begeleiding, loopbaanadvies en toegang tot uitdagende opdrachten die aansluiten bij hun kennis, ervaring en ambities. Wij hechten veel waarde aan een goede samenwerking, korte lijnen en persoonlijke aandacht.

Arbeidsvoorwaarden Programmacoördinator Klantcontacten

• Salaris conform schaal 12 van de Cao Gemeenten, afhankelijk van kennis en ervaring.

• Start zo spoedig mogelijk.

• Een uitdagende strategische en adviserende functie binnen de gemeentelijke dienstverlening.

• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid bij het begeleiden van organisatieontwikkeling en verandertrajecten.

• De mogelijkheid om concrete invloed uit te oefenen op de toekomstige inrichting van Burgerzaken en het KCC.

• Een passende reiskostenvergoeding bij inzet in loondienst.

• Persoonlijke begeleiding door een vaste consultant van MatchPartner gedurende de opdracht.

• Werken op ZZP basis is toegestaan.